普众保洁,给你更贴心的服务
在医院环境中开展保洁工作时,我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户,服务他们的时候应该随时注意不要
因为我们的工作而影响他们的正常进行。而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和严谨的态度带给他们更贴心的服务。
病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等。保洁员应该保持远高于其他
环境的保洁员的巡视频率。
病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产
生急躁情绪。我们应该注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面
)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。
特殊的服务对象
在医院环境中开展保洁工作时,我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户,服务他们的时候应该随时注意不要因
为我们的工作而影响他们的正常进行。而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和端正的态度带给他们更贴心的服务。
病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等。保洁员应该保持远高于其他环
境的保洁员的巡视频率。
病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生
急躁情绪。我们应该注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和
言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。
特殊的服务要求
医院是一个对消毒要求相当严格的场所,在出入医院的人群中既有健康者,也有病人和带菌者,人与人、人与物之间产生交叉感染的概率也较
高。另一方面,院内感染问题已经引起卫生界的关注了。
A:医院保洁与消毒隔离工作
第一,消毒隔离区域划分。其重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、
诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材,特别是直接接触物体表面的湿拖头、毛巾
等耗材绝对禁止在不同区域之间交叉使用。
第二,日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作。在上
述工作中,目前较为普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒剂属于高效消毒剂,对呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用,对物品有腐蚀和漂
白作用,目前市场上已逐渐出现了更为安全的低效消毒产品。
第三,高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。常规的保洁工具在清洁物体表面时会出现遗漏
和二次污染,采用药剂辅助的方法又会产生残留问题。因此,就出现了超细纤维等新材料在保洁领域的运用,使得保洁员能够安全、便捷地
采用常规手段达到高清洁标准。
B:医疗、生活垃圾收集、处理
医院的垃圾分为生活垃圾和医疗垃圾,这两种垃圾的收集和运送、处理过程都有着不同的要求。医疗垃圾正确分类是做好垃圾处置的第一步。
减少医疗废弃物的产生,不仅节约资源,又能减少污染。医疗垃圾分类包括放射性垃圾、非感染性垃圾和感染性垃圾,其中放射性垃圾和感
染性垃圾属于特别管理垃圾。医疗垃圾收集运送必须严格执行国家法律法规以及医院的相关规定。生活垃圾和医疗垃圾按照规定投入不同颜
色的垃圾桶,垃圾桶内套有不同颜色的垃圾袋,生活垃圾一般用黑色垃圾袋,医疗垃圾使用黄色带有标识的医疗垃圾袋。医疗垃圾须专人收
集、运送,收集垃圾袋后进行扎口、登记,专人专车运送至垃圾中转站。